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常见问题

时间: 2018-05-03 14:41:52 来源:无锡市阳山镇诚丰水蜜桃专业合作社

Q:登录无锡阳山水蜜桃诚丰网站总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的水蜜桃——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系水蜜桃客服处理


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的水蜜桃—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的水蜜桃—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”水蜜桃自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:水蜜桃为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的水蜜桃—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的水蜜桃店 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。
退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的水蜜桃店账户中
发票类常见问题>>
账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录水蜜桃店账户, 在“我的水蜜桃店-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录水蜜桃店——我的水蜜桃店——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:我的水蜜桃店——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定

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